一、服務(wù)愿景

提供業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)定位

做技術(shù)價(jià)值的傳播者。

做改善水污染的推進(jìn)者。

三、服務(wù)目標(biāo)

提供客戶體驗(yàn)式的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到方便、被重視、專業(yè)、體貼、值得信賴的服務(wù)。

四、服務(wù)理念

對(duì)客戶實(shí)行體驗(yàn)式的服務(wù)管理，把服務(wù)做到極致。體驗(yàn)式服務(wù)管理具體如下：

（1）方便---受理階段

開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，同時(shí)傳真、微信、郵箱等多渠道受理客戶問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

（2）重視---響應(yīng)階段

2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶，同客戶正面出具問(wèn)題解決方案和計(jì)劃。

（3）專業(yè)---現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)階段

1、快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、專業(yè)客戶應(yīng)對(duì)、嚴(yán)謹(jǐn)處理流程；

2、為客戶提供關(guān)于設(shè)備保養(yǎng)、操作知識(shí)培訓(xùn)；

（4）體貼—回防階段

72小時(shí)內(nèi)回訪客戶，關(guān)懷客戶感受，確保水處理設(shè)備系統(tǒng)正常使用；

（5）信賴—提交報(bào)告階段

出具問(wèn)題專業(yè)分析報(bào)告，杜絕現(xiàn)場(chǎng)隱患，提供服務(wù)保障；