售前服務(wù)流程

流程說明：

1.銷售人員接到客戶電話或微信等任何溝通方式的咨詢，認真了解，確定客戶需求，并將客戶需求整理反饋予售前技術(shù)工程師。

2.售前技術(shù)工程師根據(jù)銷售人員的反饋，確定客戶需求是否能實現(xiàn)，再定制工程需求方案或選定產(chǎn)品。

3.銷售人員與客戶確定方案或選定產(chǎn)品，如客戶需要深化設(shè)計，售前技術(shù)工程師提供深化設(shè)計，再次確定工程方案。

4.雙方確定方案沒有問題或選定產(chǎn)品后，雙方簽訂合同，隨后按合同履行約定。

施工服務(wù)流程

流程說明：

1.工程部按約定計劃，前往項目地址進行施工現(xiàn)場勘察，工程現(xiàn)場不符合施工進場條件，應(yīng)第一時間書面反饋給客戶，待客戶整改符后進場要求。。

2.工程現(xiàn)場符合進行要求后，工程部做進場前的準備，例如開工申請、進場材料申請報審、進場手續(xù)的辦理等。

3.工程部施工隊成員接受安全教育，合格后施工隊進場。

4.工程部按計劃施工。

5.工程部施工完成后，工程部安排機電服務(wù)工程師進行機電設(shè)備安裝、調(diào)試。

6.工程調(diào)試運行沒問題后，向客戶提交項目移交、驗收申請，完成驗收手續(xù)。

售前服務(wù)流程

流程說明：

1.銷售人員或售后服務(wù)中心接到客戶電話、微信、傳真等任何溝通方式的售后服務(wù)申請。

2.售后服務(wù)中心收到客戶售后服務(wù)申請后，于24小時內(nèi)響應(yīng)，兩小時內(nèi)先電話支持響應(yīng)，依據(jù)客戶反饋的信息，通過在線溝通指導(dǎo)客戶并給予故障排除方案；

3.在線溝通未解決問題的情況下，視故障情況安排工程師上門服務(wù)。

4.無論通過什么方式服務(wù)，最終目標是以幫助客戶解決問題，才算服務(wù)完成。